Die regelmäßige Messung der Kundenerfahrung (engl. Customer Experience) ist eine der zentralen Aufgaben betrieblicher Marktforscher. Unternehmen, die eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses anstreben – sei es vor dem Kauf, währen...
Wie differenzieren sich B2B-Unternehmen, wenn sich ihr Produkt nur minimal vom Wettbewerb unterscheidet? Ist die Preissenkung wirklich der einzige Ausweg aus der Misere? Die Problematik, allseits als Commodity-Falle bekannt, ist eine der fundamentale...
Als Marktforscher sind wir immer auf der Suche nach neuen Methoden, die uns ermöglichen noch tiefer in das Verhalten und die Einstellungen unserer Studienteilnehmer einzutauchen. Das ist nun keineswegs eine einfache Aufgabe. Teilnehmer sind sich hä...
In der Times erschien neulich ein Artikel, in dem von einer Kundenbewertung der etwas anderen Art berichtet wurde. Unter einer auf Amazon angebotenen Malerteleskopstange des amerikanischen Herstellers Bennett, wies ein begeistertet Kunde darauf hin, ...
B2B International konnte für 2017 einen Wachstumsrekord verzeichnen. Der Umsatz stieg um ganze 28% auf 10,9 Millionen Pfund (GBP). Besonders die Standorte in Düsseldorf und New York steuerten zum internationalen Wachstum bei – in den USA betrug d...
Vor kurzem fand unser jährlicher Customer Experience Workshop in London – der Customer Experience Roundtable – statt. Unsere größten CX-Kunden verschiedener Branchen kamen zusammen, um ihre Herausforderungen und Erfolge zu teilen und sich übe...
In seinem Buch Predictability Irrational vertritt der Verhaltensforscher Dan Ariely seine Idee, dass wir alle in zwei Welten leben; eine die von sozialen Normen gelenkt wird und eine andere die den Regeln der Marktwirtschaft folgt. Soziale Normen bet...
Die Ergebnisse unserer jährlichen Umfrage unter B2B-Marketern und Marktforschern in den USA und Europa sind da. Erfahren Sie, welche Themen dieses Jahr weit oben auf den Agenden der internationalen Marketing- und Marktforschungsabteilungen stehen, w...
von Svenja Kruchten Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach einem Produkt bei Amazon. Sie sind sich nicht sicher, welche Marke es sein soll. In den meisten Fällen werden Sie sich nicht durch die komplette Liste klicken. Sie werden danach gucken, welch...
von Caroline Stovold Der zentrale Teil einer jeden Marktforschungsstudie sind ihre Teilnehmer. Ohne sie können wir Fragen stellen, bekommen aber keine Antworten. Als Marktforscher sind wir darauf angewiesen, dass fremde Menschen uns ihre Zeit...