Bleiben Sie der Customer Experience auf der Spur
...zusätzliche Segmentierung Ihrer Kunden tiefere Einblicke in zielgruppenspezifische Zufriedenheitswerte geben. Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsmessung ist es zum Beispiel sinnvoll die…
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Ein Platz im Museum of Failure
...noch an Coca-Cola Life? Sie wurde 2014 auf den Markt gebracht – in einer grünen Dose und mit einem „innovativen“…
Design Thinking: Ein kundenorientierter Ansatz der Innovationsentwicklung
...üblicherweise in den frühen Phasen der Produktentwicklung statt. Tim Brown, Präsident von IDEO, einem Design- und Beratungsunternehmen, definiert Design Thinking…
Kundenzufriedenheit aus dem Handbuch?
...eine gute Verbindung zwischen Manchester und Newark. Ich weiß aus Anekdoten, dass sie oft verärgert waren über den rüden Umgang…
Was haben das Wetter und das Kaufverhalten gemeinsam?
...häufig Kunden nach ihren Absichten und Ansichten zum Kaufverhalten befragt. „Wie wahrscheinlich würden Sie …. kaufen?“, „Werden Ihre Einkäufe ansteigen,…
Wie man Freundschaft mit einem Elefanten schließt
Die Durchführung von Verkaufsgesprächen ist ein Drahtseilakt. Das Ziel eines Verkaufsgespräches ist es zum einen, den Kunden für das eigene…
COVID-19: 56 % der Unternehmen sind sehr oder äußerst betroffen von Herausforderungen in der Lieferkette
...Logistikpartnern: Besonders akut scheint dies bei mittelständischen Unternehmen zu sein, die einen erheblichen Transportbedarf haben, denen aber möglicherweise die Schlagkraft…
Segmentierung – Bist Du mein Typ?
...verfügen über eine Bandbreite an Fragestellungen, die sie zur Segmentierung von Bestandskunden und von potentiellen Kunden einsetzen. Einer Segmentierung muss…