Unser CX-Buch ist da! Direktoren Nick und Paul Hague veröffentlichen Customer Experience Handbuch
Der Kunde ist König! An der grundlegenden Maxime des Handels hat sich seit jeher nichts geändert. Doch WIE wir den…
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Mobile Data Collection im B2B – 6 Praxistipps
...Einsatz von Befragungstechniken und -kanälen, um die Beteiligung an einer Befragung zu maximieren. Das Angebot zur Teilnahme an der Befragung…
Segmentierung leicht gemacht
...vergleichsweise aufwendige und teure Methode. Wir entschieden uns für einen anderen Weg. Wir baten die Vertriebsabteilung des Unternehmens ihre Kundendatenbank…
China Reihe Nr. 4: Wie gewinnt man Vertrauen?
...Cremer in der Harvard Business Review versucht die Differenzen in den Gepflogenheiten westlicher und chinesischer Kultur aufzudecken und liefert einige…
Customer Service als Werbehero
...das den Kunden in das Zentrum der Aktivitäten stellt. Natürlich kann und sollte ein Autobauer Kunden mit einem hervorragenden Produkt…
Nur der Wandel ist beständig
...fünf Jahre stattgefunden haben. Vor ein paar Wochen nannte ein Teilnehmer eine Reihe grundsätzlicher Veränderungen, die – so finden wir…
Fokus auf die Nische
...einen Jet mit hoher Passagierauslastung auf kleinem Raum in den Markt zu bringen. Hier wurden wir stutzig, bedeutet dies doch…
Mobile Data Collection im B2B: wo sind die Nutzer?
...Nutzung von Tablets und Smartphones voranschreiten sind in Teilen Südostasiens, dem Mittleren Osten, in Lateinamerika und Afrika zu finden. Indonesien,…
Wettbewerbsvorteile durch Social Media
Das Zuhören und Verstehen von sozialem Verhalten (Social Listening) werden zu immer wichtigeren Werkzeugen für Vermarkter, die wertvolle Einblicke auf…