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Was ist ein Tiefeninterview?

And the Winner is…..! Oops, Sorry!

...darum, Fehler zu vermeiden (z. B. mithilfe organisatorischer Maßnahmen) und – wenn es dann trotzdem passiert ist – sie schnellstmöglich…

Warum Kundenreklamationen wertvoll sind

...besonders schwierig, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten. Internes Chaos, weil zum Beispiel die Supply Chain nicht mehr funktioniert, kann zu…

Mobile Data Collection im B2B – 6 Praxistipps

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Der Weg Zur Kalkulation Der Marktgrösse

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Buchclub war gestern – Dienstleistungen im Abo vermehrt im Trend

...bereitstellen zu müssen, bezahlt der Kunde die Software nach Bedarf bzw. Nutzung. Ein Webbrowser und ein internetfähiger Computer genügen. Gibt…

Marketing Plan für 2015 schon erstellt?

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Unser CX-Buch ist da! Direktoren Nick und Paul Hague veröffentlichen Customer Experience Handbuch

...das betrifft den B2B-Sektor genauso wie die Konsumgüterbranche. B2B-Entscheider sind eben auch nur Menschen. Wie wir in zahlreichen B2B-Studien feststellen…

Podcast: „In Sachen Customer Experience haben die meisten B2B-Firmen noch viel zu tun.“

...stärker durch den B2C-Bereich geprägt werden, welche Verbesserungsmaßnahmen entlang der Customer Journey schnelle Gewinne liefern und wie sich die Kundenorientierung…

Ein Video sagt mehr als 1000 Worte

...gut eignet sich die mobile Ethnografie in der B2B-Marktforschung? Welche Methode passt am besten? Wie lassen sich ihre Nachteile umgehen?…