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And the Winner is…..! Oops, Sorry!
...darum, Fehler zu vermeiden (z. B. mithilfe organisatorischer Maßnahmen) und – wenn es dann trotzdem passiert ist – sie schnellstmöglich zu korrigieren. Allerdings passiert es nur wenigen Fehlern, so lautstark......
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Warum Kundenreklamationen wertvoll sind
...besonders schwierig, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten. Internes Chaos, weil zum Beispiel die Supply Chain nicht mehr funktioniert, kann zu Fehlern führen, die wiederum unzufriedene Kunden zur Folge haben. In......
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Mobile Data Collection im B2B – 6 Praxistipps
...Einsatz von Befragungstechniken und -kanälen, um die Beteiligung an einer Befragung zu maximieren. Das Angebot zur Teilnahme an der Befragung über ein Mobilgerät ist eine ausgezeichnete Möglichkeit diesen Ansprüchen gerech...
Veröffentlichungen
Der Weg Zur Kalkulation Der Marktgrösse
...für den Zielmarkt und Wissen über den zu erwartenden Marktanteil sind der Schlüssel zum Erfolg. Erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Berechnung und Definition der Marktgröße mit der Infografik:......
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Buchclub war gestern – Dienstleistungen im Abo vermehrt im Trend
...bereitstellen zu müssen, bezahlt der Kunde die Software nach Bedarf bzw. Nutzung. Ein Webbrowser und ein internetfähiger Computer genügen. Gibt es vielleicht auch für Ihr Unternehmen die Möglichkeit, Services im......
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Marketing Plan für 2015 schon erstellt?
...Sie 2015 mit dem 5-Stufen Prozess zur Entwicklung einer effektiven Marketing Strategie mit einem Klick auf den nachfolgenden Link. 5-Stufen Prozess zur Entwicklung einer effektiven Marketing Strategie > Kontakt >......
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Unser CX-Buch ist da! Direktoren Nick und Paul Hague veröffentlichen Customer Experience Handbuch
...das betrifft den B2B-Sektor genauso wie die Konsumgüterbranche. B2B-Entscheider sind eben auch nur Menschen. Wie wir in zahlreichen B2B-Studien feststellen konnten, überlassen viel zu viele B2B-Unternehmen die Aufgabe, den Kunden......
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Podcast: „In Sachen Customer Experience haben die meisten B2B-Firmen noch viel zu tun.“
...stärker durch den B2C-Bereich geprägt werden, welche Verbesserungsmaßnahmen entlang der Customer Journey schnelle Gewinne liefern und wie sich die Kundenorientierung langfristig in die Unternehmenskultur integrieren lässt. Den...
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Ein Video sagt mehr als 1000 Worte
...gut eignet sich die mobile Ethnografie in der B2B-Marktforschung? Welche Methode passt am besten? Wie lassen sich ihre Nachteile umgehen? Mehr zum Thema erfahren Sie in unserem Artikel „5 Ways......