...Chi und Gursoy (2008) führten eine Studie durch, die die Beziehung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit und den Auswirkungen auf den finanziellen Ertrag eines Krankenhausunternehmens untersuchte. Die Forscher konnten eine...
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Sie können online innerhalb von Sekunden Informationen über jeden Ihrer Wettbewerber abrufen. Nur die Informationen, die für Sie und Ihr Unternehmen am wertvollsten sind, kann Ihnen keine Suchmaschine liefern. Dazu......
...Community ist sozusagen eine große „Gruppe von unsichtbaren Freunden und Bekannten“ mit einem gemeinsamen Interesse. Natürlich ist das für einen Marktforscher ein wahres Geschenk: wir treffen auf eine „handverlese...
...den möglichen verheerenden und sehr unangenehmen Folgen. Obwohl einer jeden Geschäftsentscheidung gewöhnlich eine Risikoanalyse vorrausgeht, neigen die meisten Menschen dazu, unerfreuliche Ergebnisse zu unterschätzen und sie so...
...verstehen und sicherzustellen, dass sie mit den Erfahrungen der Kunden übereinstimmt. Ohne diese Kongruenz wird die Bereitstellung eines überzeugenden und positiven Kunden- Markenerlebnisses immer infrage gestellt sein. Kontakt &g...
...übertreffen. Im engen Kundenkontakt bleiben und Geschäftsbeziehung aufrecht erhalten. Verfassen Sie im Anschluss daran eine Übersicht aller relevanter Touchpoints und gliedern Sie sie im Sinne der 6 Schritte. Dabei ist......
...Wenn Sie Ihre Ideen in Konzepte überführen unterstützen wir Sie, indem wir die Konzepte potenziellen Kunden vorlegen und sie testen lassen. Je besser die Konzeptbeschreibung dem finalen Produkt entspricht, desto......