Veröffentlichungen
[Buchtipp] B2B Customer Experience: A practical guide to delivering exceptional CX
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B2B Blog entry
Das Internet der Dinge verändert die Welt – IoT Marktchancen für B2B Marken
...und zügige Problembehandlung Proaktiv sein – Kundenbedürfnisse und –wünsche vorausahnen und Probleme lösen, bevor sie den Kunden belasten Stetig weiterentwickeln – Beständig daran arbeiten, die Customer E...
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Wie belastbar ist der NPS?
...treues, zustimmendes und unterstützendes Verhalten einer Person, in diesem Fall eines Kunden, gegenüber einer anderen Person oder Gruppe, in diesem Fall einer Firma oder Marke. Marktforscher nutzen also den NPS,......
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B2B Mobile Marketing – Ist Ihre B2B Marke schon mobil?
...der Personalisierung und zielgerichteten Ansprache sprechen ebenfalls dafür. Mobile Ads können für den Standort und / oder den Gerätetyp maßgeschneidert werden und sogar für den jeweiligen Aufenthaltsort, zu Hause od...
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Buyer Personas: So machen Sie Zielgruppen „greifbar“
...„greifen“ und in zielgerichtete Marketingaktivitäten umsetzten lassen. Rein statistische Erkenntnisse sind ohne den passenden Kontext und ein gewisses Einfühlungsvermögen nun nicht gerade inspirierend. Eine Kampagne f&uu...
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Die 4 Arten der Visualisierung und ihre Rolle in der Marktforschung
...Präsentation von Prozessen und Modellen eingesetzt, um eine eingängige Darstellung eines sonst eher komplexen Konzeptes zu ermöglichen. Beispiel: Man setzt eine Directional Policy Matrix am Ende einer Segmentierungsstudie ein und......
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Word-of-Mouth Marketing – Wenn Ihre Kunden ganz nebenbei Ihr Marketing unterstützen
...mehr mit anderen darüber reden, denn Sie haben es ja dann schon getan. Seien Sie kreativ und binden Sie Ihre Kunden mit ein. Die meisten Kunden würden es wohl positiv......
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Wer schießt die Tore im Business? Und sind CEOs ihr Geld wert?
...immer bei rund 1 zu 10 – und das obwohl ein CEO in einem kleineren Unternehmen einen weitaus direkteren Einfluss auf die täglichen Geschäftsabläufe hat. Ähnlich wie ein Nationaltrainer gibt......
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Der Schlüssel zu Mitarbeiter Engagement? Kommunikation und Verlässlichkeit!
...Mitarbeitermotivation. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, wenn Sie ihre Leistung gut finden („aktive Anerkennung“) und lassen Sie sie „spüren“, dass sie Teil des Ganzen sind. Ziehen Sie eine Mitarbeiterbefragung (Empl...
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Wie Emotionen Geschäftsentscheidungen beeinflussen
...und Groll und Überraschung und Erwartung. Die jeweiligen Emotionen können unterschiedlich stark ausgeprägt sein. Eine stärkere Form des Vertrauens ist so, laut Plutchik, die Bewunderung und eine abgeschwächte Form die......