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Veröffentlichungen

Kundentreue: Love is in the Air!

Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Loyalität zu erzeugen, müssen Sie die Beziehung zum Kunden in den Fokus stellen. Belastbare Beziehungen zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeitern, Servicetechnikern, Customer Service Mitarbeite...

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Mitarbeiterengagement lässt sich nicht erkaufen

...von Aufgaben darstellt, die einfacher zu lösen sind. Ist die Aufgabenstellung komplexer und verlangt nach einer kreativeren Problemlösung würden sich Menschen, laut Pink, eher durch den Wunsch nach sozialer Anerkennung......

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6 Tipps für erfolgreiches Key Account Management

...um? Sie passen kaum in die übliche Segmentierung und sind häufig so groß, dass sie sogar ihr eigenes Segment darstellen. Die folgenden Punkte sollten Sie im Umgang mit Ihren Schlüsselkunden......

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Besuchen Sie uns auf der Research & Results 2019!

...bei uns. Hier finden Sie unsere Kontaktdaten. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Weitere Informationen zur Messe finden Sie auf der Website des Veranstalters. Dort können Sie sich kostenfrei online......

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Von der Soziologie abgekupfert: Soziale Netzwerkanalyse

...angewendet werden, können zu Erkenntnissen führen, die man mit traditionellen Methoden nicht erreichen kann. Den Grad der Beeinflussung den jeder Einzelne innerhalb des Netzwerkes hat, gibt uns die Möglichkeit die......

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Benchmarking in B2B Märkten: 8 Praxistipps

...gibt zahlreiche Benchmark-Daten: zum Customer Satisfaction Score, zum Customer Effort Score, zum Net Promoter Score, um nur einige zu nennen. Schauen Sie immer genau hin, wie gemessen wurde. Wurde eine......

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Wie man Freundschaft mit einem Elefanten schließt

Die Durchführung von Verkaufsgesprächen ist ein Drahtseilakt. Das Ziel eines Verkaufsgespräches ist es zum einen, den Kunden für das eigene Angebot zu gewinnen, und zum anderen eine persönliche Beziehung zu......