In weniger als einer Woche erscheint das neue Customer Experience Handbuch unserer Firmengründer Paul und Nick Hague.
In einem Interview mit CX-Experten Adrian Swinscoe erklärt Nick Hague, wie B2B-Kundenerwartungen immer stärker durch den B2C-Bereich geprägt werden, welche Verbesserungsmaßnahmen entlang der Customer Journey schnelle Gewinne liefern und wie sich die Kundenorientierung langfristig in die Unternehmenskultur integrieren lässt.
Unser neues CX-Buch, erklärt anhand zahlreicher Best Practice Beispiele aus 20 Jahren der Customer Experience Forschung, wie B2B-Unternehmen es schaffen können sich anhand einer herausragenden Kundenerfahrung vom Wettbewerb abzuheben. Das Buch ist ab dem 3. Juni bei gängigen Fachbuchhändlern und online erhältlich.