Bei einer Befragung von B2B-Marketingverantwortlichen, die wir kürzlich in Deutschland, Großbritannien und den USA unter mehr als 500 Top B2B-Unternehmen durchführten, ging es u. a. um das Thema Customer Experience und die sich daraus ergebenden Anforderungen an die Organisation.
Nur 14% der Teilnehmer bezeichneten ihr Unternehmen als kundenorientiert oder stimmten der Aussage zu, dass Kundenzufriedenheit als Ziel in der Unternehmenskultur verankert ist.
Wir fragten die Teilnehmer, was ihrer Meinung nach eine differenzierte Customer Experience ausmacht. Dabei konnten wir die sechs „Grundeinstellungen“ ableiten, die wir in einer Infografik zusammengestellt haben.
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